Trocas e Devoluções – PcCold

Oi! Tudo bem? 😊 A PcCold faz questão de garantir que sua experiência seja excelente do pedido à entrega — e também na troca ou devolução, caso precise.

Se você tiver qualquer problema com um produto recebido, conte com o nosso suporte dedicado. Estamos disponíveis via WhatsApp ou pelo formulário de contato aqui no site.

📦 Regras para trocas

Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para que a solicitação seja aceita, é necessário seguir as condições abaixo:

• 📦 Enviar todos os itens da troca juntos;
• 📦 O produto deve estar na embalagem original;
• 🚫 O item não pode apresentar sinais de uso;
• 🏷️ As etiquetas devem estar intactas;
• 🧾 O envio deve ser acompanhado da nota fiscal.

⚠️ Caso alguma dessas condições não seja cumprida, o transportador pode recusar a coleta ou o item poderá ser devolvido ao remetente após análise.

📸 Primeiro passo: envio de fotos para análise

Antes de liberarmos a logística reversa, precisamos realizar uma análise inicial. Por isso, pedimos fotos do produto conforme a situação:

Se o produto estiver lacrado:

• 👉 Não abra a embalagem;
• 👉 Envie uma foto do item exatamente como recebeu, ainda lacrado.

Isso garante que o produto possa ser revendido com segurança caso a troca seja aprovada.

Se o produto já estiver aberto:

• 👉 Envie fotos do item fora da embalagem, mostrando detalhes e a condição geral.

🚚 Após a análise

Se estiver tudo certo, vamos te enviar o código de logística reversa para postagem gratuita.

O produto será enviado ao nosso centro de distribuição, onde passará por uma análise final. Estando tudo conforme as regras, seguimos com a solução acordada:

• 💰 Troca por outro item
• 💰 Reembolso conforme forma de pagamento

💰 Regras para devoluções

Em caso de devolução, o valor pago será restituído após o recebimento e análise do produto devolvido.

Formas de reembolso

• PIX ou boleto bancário: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento;
• Cartão de crédito: estorno realizado diretamente na fatura.

🤝 Precisa de ajuda?

Em caso de dúvidas sobre troca, devolução ou garantia, entre em contato com a PcCold pelos meios oficiais:

• 📱 WhatsApp disponível no site;
• 📧 E-mail: contato@pccold.com.br

Estamos aqui para te ajudar 😊